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▼售后服務

 

 

感謝您的支持和信任之下購買使用我司的產品,為保障您的利益,使您得到更好更優質的服務,我司在此做出如下承諾:

 

七天包退包換,一年保修

 

七天換機須知:
1.七天換機只提供更換同樣機型、顏色的產品主機,包換時間由購機當天起算。
 2.客戶反映的故障必須確實存在。若屬于隱性故障,客戶需留機于客服中心檢測,若經檢測故障屬實,無損花情況下更換。
 3.若屬于軟件故障,能于三個工作日內修復的不予更換。
 4.室內機液晶屏出現壞點亮點1-3個均不屬于更換及保修范圍,如出現3點以上,經檢測屬于非人為造成,可作更換主機。
 5.機外觀有磨損或刮花傷痕的產品不予更換。(造成硬件故障的產品不提供保修服務)
 6.售后服務憑據丟失、產品標簽損壞或經檢測屬于人為脫落標簽的,不予更換。
 7.產品配件七天包換、不保修。 

 

一年保修原則:


自購機當天開始算起,一年內(包括到期當天),為商品的保修期。

1、產品顯示屏、外觀、外殼損壞、鍵盤磨損、天線等以及產品設計缺陷、工藝問題等不屬于保修范圍;

2、如自行拆機、修機成不可修復的故障或拆毀機身所貼的易碎保修標貼則視為主動放棄保修權利;

3、因自然災害或不可抗力造成的故障或者損壞,或是由于人為原因造成的機器損壞、外力碰撞、墜落、入水、受潮、發霉等其他原因造成的機器故障,均不享受保修服務;

4、除以上情況,其它情況均可享受一年保修。

5、銷售單據作為本公司為您所購商品提供服務的唯一依據,請妥善保管。
 (注:以上包換和保修原則,在享受此服務的同時,都必須提供有效的保修單據,否則將不予以處理。 )

 

顧客送修注意:


1.顧客送修或軟件升級前請先自行內存資料,客服人員對維修過程造成的資料丟失不負任何責任。
2.顧客送修或軟件升級前請出示產品售后服務憑據,對沒有出示憑據、單據與產品不相符,產品封標損壞,一律作付費維修處理。產品上的所有標簽(包括日期標貼)是判斷客戶是否私自拆機的標記,不能作保修憑證。
3.產品入液或防水標簽變色、摔過、壓過、擠壓過、劇烈震動過、自行改裝或拆卸的產品,本公司不提供保修服務。產品外殼外觀、按鍵字粒,(損壞、脫落、掉漆),液晶屏、后蓋等,均不屬于保修或包換范圍。
4.對于進入維修過程的機器,若客人臨時決定不維修,要求終止修理,客服中心不能保證恢復以前故障狀態。
 


 溫馨提示:
1.本客服中心增值服務僅針對鴻兆或是指定代理商、經銷商的購機客戶提供,請在本中心提供維修、保修、軟件升級前提供有效的購機證明(售后服務憑證),如不能提供有效的購機證明,鴻兆電子客服中心將不能提供免費保修和軟件升級服務。

 

本條例如有更新,以網站最新說明為準,本公司對以上條款擁有最終解釋權

售后服務

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